顧客満足度を上げる
なんてことをよく言います。
で，その顧客の声を
集める方法ですが
どの方法が最も強力でしょうか？
最近、いろいろな仕事の場で
実は、このことは話題になっていて
やれ、インターネットの
アクセスログを取るだとか
やれ，アンケートはどうかとか
いろいろと意見は出てきます。
アンケート，アクセスログよりも強力なもの
でも，やっぱり最終的に
最も強力な方法は，
実際にお客さんに
会って話を聞くということです。
では，お客さんに会うことが
なぜ，アンケートや，
アクセスログよりも
顧客の声の収集法として
強力なのか？
この件で、とっても
納得できた話があります。
それはこういうことです。
一言も発しなくても伝わる情報がある
直接人にあった場合、
面と向かっただけで
一言も言葉を交わさなくても
その人が気分がいいか悪いか
たいていはわかる
というのがそのお話です。
これって，とっても大事です。
アンケートでは，こいういうことは
決して伝わりません。
一言も発しなければ
テキストデータでは
データはゼロです。
アンケートでは
データ無しということになります。
文字データでは
全く伝わらないことが
実はものすごくたくさん
あるということですね。
文字データでは伝わらないことがある
実際に人に会うことで
得られる情報というのは
実は膨大なものである
そういうことでした。
日頃、ネット上の
テキストデータに慣れている
自分にとっては
まさに目から鱗が落ちた
そんな感じでした。
何となくわかってるつもりでしたが
あらためてわかりやすく説明されると
「そうだよね，そのとおり！」
納得することしきりでした。
もっと人に会わないと
いけませんね。
ムッシュスカラー
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