わかっていたはず？

そんなことは、わかっていたはず
そんなことは、知っていたはず
そんなこと、知らないはずがない

というような言葉を聞くたびに
何となくいやな気持になるのは
私だけでしょうか？

わかっていたはずといっても
実際にわかってもらえなかったから
こうなっているんだよね。

知っていたはずといっても
実際、知らなかったから
こうなっているんだよね。

それを今ごろどうこう言っても遅いよね。
こうなる前に、手を打っておくべきだよね。

なんてことを、考えてしまいます。

＊＊のはずと言われてもなあ…

というのも、「＊＊のはず」、
というような言葉を使う時は、
たいていの場合、
つぎのようなケースだからです。

何かまずいことが発生してしまった。
「なぜ、そんなことになったのか？」
とまわりから問い詰められます。
そのときに、
「いや、私はちゃんとやってました。」
「私は、他の人にもしっかり伝えてました。」
「みんなわかっていたはずです。」
そして、さらに
「みんな、わかっていたのに、やっていない。」
「みんな、知っていたのにやっていない。」
「だから、悪いのは私ではないです。」

という意味で、この「＊＊のはず」
という言葉が使われる事が
多いような気がしています。

何となくネガティブな感じ

私の思い込みかもしれませんが
何となくネガティブな感じがして
いい感じがしないなあと思います。

なので、もし、自分が、
「＊＊のはず」
という言葉を使いそうになったら、
「本当にそうか？」
「本当に『＊＊のはず』と言えるだけの事をしているのか？」
それを、あらためて、見直すようにしています。

自分自身のことを考えた時、
『＊＊のはず』と言えるだけの事をやっていない、
そんなことの方が多いような気がします。

多くの人は、自分が言ったことは、
相手は全部覚えているはずだと思っています。
自分の書いた文章なら、
相手は全部読んでいるはずだと思っています。

相手は全部覚えているか？読んでいるか？

「1週間前に言いましたよね。」
「3日前に書いておきましたよね。」
「だから知ってますよね。」
そんな感じですね。

社内のメールも同じです。
メールボックスに届いているんだから
みんな読んでいるはずだ
本当にそう思っている人が多いです。

でも、そんなことはないですね。
メールも、みんな読んでませんね。
人が言った事を、全部覚えている人なんて
まず、いません。

それに、言ったことの内容や
書いた文章の内容がどうだこうだと言う前に
そもそも、聞いてないし、読まれていません。

内容がどうこうというまえに読まれていない

だから、たとえば、文章の場合、
いくら内容をよくしても、
そもそも読んでくれなければ
どうにもなりません。

文章できちんと伝えたければ、
内容をよくする以前に
別の手を打たないとだめです。

話にしても、文書にしても、メールにしても、
どうしたら聞いてもらえるか？
どうしたら読んでもらえるか？
どうしたら見てもらえるか？
そこを何とかしないとだめですね。

そこを考えて、手を打っておかないと
情報が全然伝わっていないかった時に
「情報は伝えていたんだから
みんなに伝わっていたはず」
というように「＊＊のはず」という言葉が出てきます。

「伝えた」と「本当に伝わった」は別の話

伝えたということと、
本当に伝わったということは全く別の話です。
それがわかっていないので、
責任逃れをしないといけなくなるわけです。

伝える内容を練ることは、もちろん大事です。
でも、それ以上に大事なのは、
その情報をどうやって確実に伝えるかです。

伝わっていなければ、意味がありません。
しっかり伝える責任というのを、
これからはより意識していく必要があるように思います。

これが出来ている組織、出来ている人は、
本当に少ないと思います。
だからこそ出来ている組織、出来ている人は強いです。

しっかりと伝えることが出来る人、組織は強い

私自身はどうかというと、
やはり、まだまだです。
出来ていないほうに入りますね。
なので、私自身も、これから、
変えていきたいと思います。

さて、あなたはいかがでしょうか？

 

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